退款政策

概述

本《退款政策》说明 Seedance 2.5 订阅、积分和 AI 视频生成相关购买的退款处理方式。

购买 Seedance 2.5 的订阅、积分或付费访问权限，即表示您同意本《退款政策》。

默认规则：不提供退款

Seedance 2.5 默认不提供退款。

AI 视频生成会消耗计算资源、第三方 AI 基础设施、支付处理、存储和服务容量。一旦积分发放、生成任务提交、输出交付或订阅时间开始使用，相关成本可能已经产生。

通常不予退款的项目

以下项目通常不予退款：

• 已使用或已消耗的积分。
• 已完成的 AI 视频生成。
• 已交付的生成输出。
• 已经使用过的订阅时间。
• 用户在结账确认后误购的订单。
• 基于提示词质量、创意偏好、主观输出质量或未支持预期提出的请求。
• 因违反《服务条款》而被暂停或终止的账户。

退款审核请求

尽管默认不提供退款，用户仍可发送邮件请求人工审核：

support@seedance25-ai.com

请提供：

• 您 Seedance 2.5 账户的邮箱地址。
• 支付日期。
• 如有，请提供订单、发票或交易标识。
• 对问题的清晰说明。
• 如果请求与技术故障有关，请提供截图或错误详情。

提交请求不代表一定会获得退款。

可能的补救方式

如果我们确认故障由 Seedance 2.5 侧技术问题导致，我们可自行决定：

• 恢复积分。
• 重新运行失败任务。
• 提供替代积分。
• 提供部分或全额退款。
• 提供其他合理补救。

当恢复任务或补发积分可以合理解决问题时，我们不必须提供现金退款。

支付服务商处理时间

如果退款获批，通常会退回原支付方式。处理时间取决于支付服务商、卡组织、银行或钱包服务商。

支付处理费、汇率转换费、银行费用或税费可能无法退还。

拒付和争议

如果您发起拒付或支付争议，我们可能会在调查期间暂停账户访问。

欺诈性拒付、重复争议或滥用退款流程可能导致账户终止。

订阅取消

取消订阅会停止未来续费，但不会自动退还过去收费、未使用时间、已生成内容或已发放积分。

除法律另有要求或结账页面明确说明外，积分自发放之日起 365 天后过期。

政策变更

我们可能不时更新本《退款政策》。如有重大变更，我们会更新“最后更新”日期，并可能通过服务提供额外通知。

联系方式

如需请求退款审核，请联系：

support@seedance25-ai.com